Администратор отеля Специалист по работе с гостями

Опытный специалист в сфере гостеприимства и туризма с международным опытом работы в области обслуживания гостей, организации туров и продаж. Обладаю навыками создания исключительного клиентского опыта, разработки и организации туристических программ, а также выстраивания долгосрочных отношений с клиентами.

Отличаюсь развитыми коммуникативными навыками, умением решать сложные ситуации и координировать проекты. Умею находить индивидуальный подход к гостям и искренне увлечена работой с людьми разных культур и национальностей.

ОПЫТ РАБОТЫ

Специалист по продажам — Турция
2023 — настоящее время

• Фотосьемка недвижимости для Arbnb.
• Подбор аппартаментов и размещение гостей.
• Консультирование гостей отелей категории 4 – 5 звёзд по экскурсионным программам и проведение презентаций предлагаемых услуг.
• Урегулирование конфликтных ситуаций и подбор предложений с учётом индивидуальных предпочтений гостей.


Специалист по работе с гостями (Guest Relations) — отель 4 звезды, Турция
2022 – 2023

• Встреча и консультирование гостей отеля, помощь в решении возникающих вопросов.
• Контроль уровня обслуживания гостей и предложение дополнительных услуг.
• Участие в совершенствовании сервиса и повышении качества обслуживания.

Администратор отеля — бутик - отель, Украина
2020 – 2022

• Встреча и регистрация гостей, оформление документов и выполнение ежедневных административных задач.
• Обработка запросов гостей и создание комфортной, гостеприимной атмосферы.
• Формирование лояльности гостей.

Основатель и организатор туристических поездок — Бали
2018 – 2020

• Организация групповых туров для участников численностью 10 – 12 человек.
• Координация размещения, транспортного обслуживания и экскурсионных программ.
• Ведение аккаунта в Instagram и сайта, взаимодействие с клиентами и организация продаж.
• Решение конфликтных ситуаций и обеспечение индивидуального подхода к каждому участнику на протяжении всей поездки.

Менеджер по продажам — производственная компания, Украина
2012 – 2018

• Создание и развитие дилерской сети по всей Украине.
• Управление продажами через дилерскую сеть и координация взаимодействия между производством и партнёрами.


Менеджер по рекламе — международное рекламное агентство Ogilvy & Mather
2007 – 2010

• Разработка креативных идей и подготовка презентаций рекламных кампаний для крупных брендов, включая Sun Interbrew, Dove и Gillette.
• Координация проектов, подбор подрядчиков и контроль реализации рекламных кампаний совместно с командой.


КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ

• Работа с гостями и администрирование отеля.
• Туризм и продажа экскурсионных программ.
• Клиентский сервис и обслуживание гостей.
• Продажи и развитие бизнеса.
• Координация проектов.
• Работа с социальными сетями и онлайн - коммуникациями.
• Деловое общение и презентационные навыки.
• Решение конфликтных ситуаций и индивидуальный подход к клиентам.


ВЛАДЕНИЕ ЯЗЫКАМИ

• Украинский, русский — родной
• Английский — свободно
• Итальянский — начальный